须发布第一条公告:承认系统遭受大规模恶意攻击导致服务中断,公司正全力抢修!重点:承诺因系统故障导致的骑手损失、商家损失、用户损失,公司全额承担!
态度要诚恳,信息要透明!同时,给我死死盯住阿理妈妈系那些媒体,他们放的每一颗毒弹,都要用最快的速度、最硬的证据给我反砸回去!技术部会给你们攻击溯源的技术支撑!我要看到‘恶意攻击’、‘有组织破坏’这些关键词,牢牢钉在每一条官方回应和媒体解读里!”
“李薇(市场负责人)!调动所有区域经理、城市经理、bd!立刻!马上!给我扑到一线去!安抚骑手!安抚商家!告诉他们,每团不会倒!他们的损失,公司认!他们的委屈,公司记着!但此刻,我需要他们和公司站在一起!给我稳住基本盘!现场情况,每分钟向我汇报!”
“王总(客服中心负责人)!增派十倍人力!所有休假取消!接通所有备用线路!告诉用户:系统在抢修,损失会赔偿,恳请理解!态度要谦卑到尘埃里,但信息传递要清晰、坚定!把用户因为等待和损失产生的怒火,尽可能转化为对我们遭遇恶意攻击的同情!”
指令如同暴雨般倾泻而下,每一个字都带着千钧重量。徐为正仿佛化身为一台精密而冷酷的战争机器,高速运转,调动着公司的每一分力量。
他走到巨大的落地窗前,俯视着楼下那片混乱的黄色海洋和刺眼的警灯。雨水冲刷着玻璃,模糊了视线,却让楼下那些愤怒挥舞的手臂、张开的嘴、贴在玻璃门上的扭曲面孔显得更加狰狞。
他拿起专线电话,声音冰冷得没有一丝温度:
“张警官,我是徐为正。每团总部遭受有组织的大规模网络攻击,核心业务瘫痪,引发线下群体聚集,现场情况有失控风险。我司已启动最高级别应急预案,全力安抚,但需要警方力量协助维持秩序,防止恶性事件发生,保护我司员工和财产安全。
攻击源追踪已有初步线索,指向境外特定跳板节点和境内部分异常活跃ip集群,相关证据链正在整理,稍后移交。请务必控制局面,避免事态升级!”
放下电话,他回到指挥席。技术中心的实时监控画面被切到主屏幕。代表攻击流量的猩红色曲线依然如同狂怒的巨蟒,疯狂冲击着代表防御能力的蓝色防线。
老吴的声音带着嘶哑的绝望从电话扩音器里传来:“清洗节点过载90%!备用链路堵塞!攻击……攻击还在变种!有新的零日漏洞被利用!恢复时间……无法保证!”
会议室里死一般的寂静,只有机器告警