模式里逃不掉的就是28定律,即为80%的利润来源于20%的拳头产品。医疗作为服务行业,也逃离不开这种定律。
看起来我们全科医院科科爆满,但真正创造出80%效益的病种就是老年病和慢性病,即为心脑血管疾病、三高、骨关节病、免疫系统疾病退行性病变等。之所以利润大,是这些患者有的需要面对昂贵的手术医疗项目,有的则需要多次反复不见断的长期治疗。
毫不客气地讲,老慢病的粘合度决定了一家医院的利润和成长一点也不为过。涅盘瞄准的就是这部分人群,并且通过各大医院里的相关数据库,配合各地会销、保健品营销数据库的整合,让他们几乎掌握了尚海市及周边地区超过9成以上的老慢病患者数据。
配合专人服务的能力,他们可以登门拜访,在利用社区门诊的分类与数据交换,确保患者可以不用排队,不用等候的直接送往对口又有空闲的医院,直接接受治疗。
当患者在赶去的路上时,其实他们已经开始了排队,而当患者到达时,正好轮到他。
这群人对时间的把控能力精确到了以分钟为单位,结果就是。各大医院里以后患者不断,但等候区内却基本没有病患……这种恐怖的数据管理能力。
众观国内,绝对没有一家医院可以做到,在全世界领域,也只有涅盘能办到。”
孙思茜不得不对这世界第一的医疗机构写一个“服”字。
“我更惊讶的,其实他们地接服务人员的那一套拉人心的服务方式,他们还要脸不?明明可以站着把钱赚了,为什么要跪着?”叶吟雪看得也是尴尬症要犯了。
“不得不承认这一套却很受老慢病患者的喜欢。老慢病患者常年都被疾病折磨,有些甚至被家人嫌弃,急需的就是这种来自外界的温暖。这些地接人员毫不嫌弃他们,并且愿意为他们贴身服务,很难不打动人心的。”王冬川由衷佩服这一套服务流程。很显然,甄诚和盛世都是以服务见长的私立医疗机构,论专业性和服务水准,绝对是世界一流的。但他们逃不开大医院服务的一个弊端,那就是大医院里多为专业人员,专业人员和患者的比例差距过大,导致服务职能缩短时长,没有办法像这些地接一样和患者聊天,开玩笑,甚至是捏脚背等等等等。
其实这些服务并不需要什么医学知识,只要你掏心置腹的去服务就够了。涅盘医疗很自然的承接了这一套,而负责如此进行终端拦截老慢病策略的……却是浦田系少当家——陈良。
这些人员的招聘由他负责,数据的整合由他负责,提成制度奖励方